2009年6月10日 1時55分終了#34008 [文化] 電話対応

ID:EGpgWAcCO, (・∀・)ｲｲ!! (20)

自分が客としてお店に問い合わせ電話した時に
相手に先に電話を切られたら、そのお店（その担当者）に対しての
印象は悪くなる？ならない？

細かい条件言い出したらキリが無いから
大体身近な状況で考えてくれ。

1	悪くなる	1604	(32.1%)
2	変わらない（何も思わない）	2585	(51.7%)
3	むしろ良くなる	159	(3.2%)
4	そんな事気づく方がおかしい	372	(7.4%)
5	問い合わせする服が無い	280	(5.6%)
無視		2

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2 :名無しさん 09/06/09 17:37 ID:HH7V_XqNKK (・∀・)ｲｲ!! (4)

まあ出来りゃお見送りは欲しいわな

3 :名無しさん 09/06/09 17:37 ID:aVfMVHkf57 (・∀・)ｲｲ!! (4)

確かに「お客様が先に電話を切るのを待つ」のが基本だけれど
いちいち気にしていてもキリがない。

4 :名無しさん 09/06/09 17:37 ID:xmYMRRQffg (・∀・)ｲｲ!! (5)

相手が切るまで待機する気持ち悪い癖持っててすいません＞＜

5 :名無しさん 09/06/09 17:38 ID:_hmZWTMJ8k (・∀・)ｲｲ!! (18)

突然切られたらもちろんイメージは悪くなるけど、
お互い「失礼します」と言い終わった後に
相手が先に切ったとしても何も思わないというか、
自分も切る動作に入っているので先に切ったことに気づかないと思う。

6 :名無しさん 09/06/09 17:38 ID:GnE7smkWzr (・∀・)ｲｲ!! (0)

別に何もおもいません・・・

7 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:UabwH36.V0 (・∀・)ｲｲ!! (3)

自分に相手が切るまで待つ癖があるから、切ってもらわないと困る

8 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:ZSWGQX.gDR (・∀・)ｲｲ!! (5)

乱暴な切り方じゃなければ、別に気にならないな。

9 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:W05fmF0EmF (・∀・)ｲｲ!! (5)

ガチャ切りされなきゃなんも思わん

10 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:YfoZPu6eyb (・∀・)ｲｲ!! (7)

自分自身は切られても全く何とも思わないが
「世の中にはそういうマナーがある」ことを知っている以上
店への印象に影響を与える可能性はある

11 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:SRJ685_F,w (・∀・)ｲｲ!! (0)

頭わるくてごめんね
文意がわからなかった

12 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:pw6TlKEvGg (・∀・)ｲｲ!! (9)

顧客より先に電話を切らない。
商売人としては当たり前のこと。
おいらの世代だとそれが染み付いてる。
相手が先に切ってもふ〜ん。くらいしか思わないが、
何社か比較するとなるとそういうとこが決め手になったりならなかったり。

13 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:,9pid79ruh (・∀・)ｲｲ!! (2)

電話は目上の者が先に切ってから、自分が切るのがマナーと教わった。

14 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:DE.CUQDxDN (・∀・)ｲｲ!! (11)

アンケとは少し違うけど
電話をかけてきた奴が先に名乗らないのが嫌です

15 :名無しさん 09/06/09 17:39 ID:BzUsSi.-1z (・∀・)ｲｲ!! (5)

自分も仕事の癖で後から切ろうとするので
すこしだけ無音状態続いた後、我に返って先に切る。

16 :名無しさん 09/06/09 17:40 ID:dMPOfVaHie (・∀・)ｲｲ!! (2)

用が済んでないのに先に切られると、ちょっと…

17 :名無しさん 09/06/09 17:40 ID:z74gSrSNYS (・∀・)ｲｲ!! (5)

話が切りあがってからこっちが受話器から耳を放すまでの1〜2秒で
即ガチャ切りされたら心象悪くて当たり前

18 :名無しさん 09/06/09 17:40 ID:qy-s..pyo, (・∀・)ｲｲ!! (8)

切り方にもよる
「それでは失礼致します」とか言うなら何とも思わない
いきなりｶﾞﾁｬﾘと切られたらこっちも切れるってもんだ

19 :名無しさん 09/06/09 17:40 ID:Bh5s3f.F6F (・∀・)ｲｲ!! (1)

度合いによるけど、よっぽど酷かったら社員教育が出来てないって
思われてもしょうがないよね。

20 :名無しさん 09/06/09 17:40 ID:IL37QNCMJ5 (・∀・)ｲｲ!! (1)

べつに先に切られても、それほど気にはならないな。
自分が店の立場だったら絶対に先に切るようなことはしないけどね。

21 :名無しさん 09/06/09 17:41 ID:vEwyx1Cz1H (・∀・)ｲｲ!! (3)

基本は客が先に切るのを待つというのはわかる
自分は別段問い合わせや疑問に対してちゃんと回答してくれれば
気にしないけど、バイト先や職場でそれを教育されてる事を破られると
たまに逆上といっていいくらいの怒り方する人が中にはいるんで驚く

22 :名無しさん 09/06/09 17:41 ID:,DcXDZK,v, (・∀・)ｲｲ!! (5)

世の中めんどくさい人が多いからな・・・待つのが無難だ
クレーマー気質の人は怖いっす

23 :名無しさん 09/06/09 17:41 ID:Y8jtXBUwGA (・∀・)ｲｲ!! (8)

この程度で印象悪いとか言う人は
年がら年中イライラしてそうだ

24 :名無しさん 09/06/09 17:42 ID:HH7V_XqNKK (・∀・)ｲｲ!! (1)

でもビジネスマナーだからなあ
大抵は他に何かございませんか？って聞くじゃん＝そっちから電話切って
って合図だと思ってるけど

25 :名無しさん 09/06/09 17:42 ID:E1zThSHRjN (・∀・)ｲｲ!! (1)

以前、電話を受ける側にいた時、クレーマー的な客に対して先に切ってやろうかと思ったけど思い止まったことがある

26 :名無しさん 09/06/09 17:42 ID:viW7_wCEp0 (・∀・)ｲｲ!! (2)

誰か漏れを呼びました('A`)？
ええありますともフツウにorz
向こう｢えー少々お待ち下さい｣ガチャ！・・・・・ツーツーツー・・・・。
まだこっちが話していたのに・・・・・。こっちが電話代餅なのにorz
もうだめぽorzorz
もう電話なんてかけないもん・・・・・・。人間なんて人間なんて・・・。

27 :名無しさん 09/06/09 17:43 ID:khD5abkL.4 (・∀・)ｲｲ!! (0)

切り方にもよるけどな
終わりの挨拶が終わった後に静かに切るのならなんとも思わない
たまに「ガチャッ！」と切る人がいるけど、そういうときは少し
カチーンとくるときはある

28 :名無しさん 09/06/09 17:44 ID:pJw5nZwocU (・∀・)ｲｲ!! (1)

電話対応の教育などをしていない程度の店だなとは思うけど、
特に悪印象という程でもない。

29 :名無しさん 09/06/09 17:44 ID:T9HUTsitKW (・∀・)ｲｲ!! (1)

電話への応対口調や内容次第で変わる
それらが悪ければダメ押しになるけど良ければ気にならない

先に切るかどうかよりも切り方のほうが印象強いかな
通話終了即切りなら印象下がるしガチャ切りは全てを無にする

30 :名無しさん 09/06/09 17:45 ID:HeNWwt9ccU (・∀・)ｲｲ!! (1)

客の立場で問い合わせた場合は、切るまで待っていてくれるケースが多い
お客さんから自分が受けた時もそうしてる

31 :名無しさん 09/06/09 17:47 ID:BLiGmUdDn, (・∀・)ｲｲ!! (0)

あまりにも速攻で切られた場合のみ

32 :名無しさん 09/06/09 17:47 ID:5RzYTECt1r (・∀・)ｲｲ!! (2)

「ああ、ビジネスでの初歩的対応をこの人は習ってないんだな」と思うだけ。

33 :名無しさん 09/06/09 17:48 ID:GUz0knNKZR (・∀・)ｲｲ!! (6)

電話切る時は先に手で押しといてから受話器置いてるわ

34 :名無しさん 09/06/09 17:50 ID:olRXk0rh1U (・∀・)ｲｲ!! (0)

あんま関係無いけど、電話切る時は耳に当てる部分だけ下ろして、
フックスイッチを押して静かに切ってから口に近づける部分も下ろす
こうすれば相手にはガチャガチャという音が聞こえないと思うんだけど、
実際はどうなんだろう?

35 :名無しさん 09/06/09 17:51 ID:a2xdWUs-9, (・∀・)ｲｲ!! (4)

「電話を切る」というのは双方が用件を済んだことを確認しあってからやるもので
その確認が済んだならどっちが数秒早く切ったかなんて気にすることではない

36 :名無しさん 09/06/09 17:53 ID:-SuniFPNEI (・∀・)ｲｲ!! (1)

用件が完全に済んでいて〆の挨拶も終わっていれば
特に何とも思いませんねえー

まあ自分が切る側の時は気をつけるようにしてるけど。

37 :名無しさん 09/06/09 17:55 ID:gHn3pdPWqg (・∀・)ｲｲ!! (1)

自分が客としてかける場合は話が終わったらソッコー切るから
相手のほうが早いことはまず無いなぁ
もし光の速さでガチャ切りされたら流石に印象悪くなるであろう

38 :名無しさん 09/06/09 17:55 ID:HH7V_XqNKK (・∀・)ｲｲ!! (0)

積極的にクレームを入れるほどではないけど
個人なり会社の常識を疑うって人が多いのね。悪印象っちゃあ悪印象を持つのか

39 :名無しさん 09/06/09 17:57 ID:cYFpQHpKxs (・∀・)ｲｲ!! (2)

量販店の研修では「お客様が切るのを確認してから受話器を置け」と教わった。

40 :名無しさん 09/06/09 17:59 ID:azK7utuxM6 (・∀・)ｲｲ!! (1)

アンケとは違うけど、営業電話が掛かってきて、
こっちが無職だと判ったとたん、何も言わずにガチャ切りされるとムカッとくるね。
せめて「失礼しました。」くらい言ってもバチあたらんだろうに。

41 :名無しさん 09/06/09 17:59 ID:2dFlMobIT9 (・∀・)ｲｲ!! (3)

あれ、ここ社員教育徹底してないの？とは思うな
電話なんて下手すりゃ担当者の対応ひとつで
企業のイメージひっくり返ったりするんだから

42 :名無しさん 09/06/09 18:00 ID:OZE3nLSIo3 (・∀・)ｲｲ!! (2)

似たような人多いな
自分も前職の癖で相手が切るのを待ってしまう
んで印象悪いのは先に電話を切る云々よりも、こっちが状況説明してんのに(何かの不具合とか)、
言い終わる前に言葉を被せてくる担当者。
「ああはいはい、わかりますわかります」みたいな奴に限ってこっちの言いたい事を解ってない
多分そういう奴が電話も客より先にガチャっと切るんだろうけど

43 :名無しさん 09/06/09 18:02 ID:4DnRgP3iAd (・∀・)ｲｲ!! (0)

それまでの対応が悪けりゃムカつくし
ふつーなら気にならない

44 :名無しさん 09/06/09 18:04 ID:iLrpAhMCDe (・∀・)ｲｲ!! (0)

待たせるのもアレだから、さっさと切ってあげる

45 :名無しさん 09/06/09 18:08 ID:wJqCSslv2s (・∀・)ｲｲ!! (0)

そもそも電話で問い合わせるのに、服なんかいらないだろw

46 :名無しさん 09/06/09 18:08 ID:eO5cerRWvZ (・∀・)ｲｲ!! (1)

先に切られても後からでも大して気にはしないけれど
先に切られたとき、受話器を置く際のガチャンて音が耳障りかな。
相手もそんなこと感じるかも知れないから、こっちが先に切るような
場合は、指でフックを押すようにしています。

47 :名無しさん 09/06/09 18:09 ID:sMIXIvbw2s (・∀・)ｲｲ!! (2)

むしろ、「それでは失礼します」などと向こうから切ってくれたほうが助かるかな

48 :名無しさん 09/06/09 18:13 ID:WRfh0NMLzS (・∀・)ｲｲ!! (4)

まあ企業側のマナーではあるよね
気にする気にしないは別として

49 :名無しさん 09/06/09 18:13 ID:UB5OP3DFPj (・∀・)ｲｲ!! (3)

子供の頃、家の置き電話で母親が「それではどうも…」
と言ったあと、ボ〜っとしてるように見えたので聞いてみると
「3秒数えてから切ることにしてるのよ」と言った
今では携帯を3秒ボ〜っと見つめてから切ってる自分ｗ

50 :名無しさん 09/06/09 18:16 ID:QkCmfeFwkB (・∀・)ｲｲ!! (2)

用件が済んでたら実はなんとも思わないけど、
電話は掛けた方が先に切るべきなので、
客としてこちらから掛けて、先に切られたらあれ？って思う。

51 :名無しさん 09/06/09 18:17 ID:PijTepuFYG (・∀・)ｲｲ!! (3)

こっちが先に切るようしっかり心がけるのもマナーだよね
うっかりしてて２〜３秒変な間が開いた揚句、結局向こうに切らせちゃった時の気まずさといったら…

52 :名無しさん 09/06/09 18:17 ID:_MMZuV.I.i (・∀・)ｲｲ!! (3)

かけた方から切るのがマナー。
用が終わったから切れるわけで。
客商売なら客が先なのは当たり前。
マナーのできていない会社だと思ったら、
そことはなるべく取引しないな。
他も適当だろうから。
電話の切り方一つで会社が傾くかもね。

53 :名無しさん 09/06/09 18:17 ID:UsDGzkHJjr (・∀・)ｲｲ!! (0)

自分から切るのはタイミングが分からない時があるから、
むしろ相手に切って欲しい時のが多い。

54 :名無しさん 09/06/09 18:18 ID:tTuBgH8F0G (・∀・)ｲｲ!! (2)

店側もこちらも切らずにずっと受話器片手に黙ってると
なんか恋が始まりそうな予感がする！

55 :名無しさん 09/06/09 18:19 ID:sANjZyFN4S (・∀・)ｲｲ!! (0)

企業としての心構えとしてはわかるけど、
んなの状況によるから、まったく気にならないなあ

56 :名無しさん 09/06/09 18:20 ID:4dMj4.IO_4 (・∀・)ｲｲ!! (1)

お客さん側で電話してるときは、こっちから先に切るようにしてる。

57 :名無しさん 09/06/09 18:22 ID:0JO_fB0Xwd (・∀・)ｲｲ!! (2)

某コールセンターで働いてたとき
社員教育の行き届いた店舗からの問い合わせは
向こうも切ってくれなくてお互いにしばし沈黙……ってことがよくあった

58 :名無しさん 09/06/09 18:24 ID:qxs7qBJ5B6 (・∀・)ｲｲ!! (1)

正直、切るタイミングが難しい。
話が終わった後の沈黙がとても気まずいです。昨日も…。

59 :名無しさん 09/06/09 18:28 ID:c5C_OCKSQn (・∀・)ｲｲ!! (1)

本来はかけた側が先に切るものだっけ
適当な応対された後にガチャン！と切られるといらっとする

60 :名無しさん 09/06/09 18:34 ID:5uTcTr7Rf3 (・∀・)ｲｲ!! (0)

商品の問い合わせした時、待たされた挙句回答前に切られた時はさすがにムカついたわ
操作誤ったんだろうけど電話し直しても大して悪そうにしてねえし
用事が終わった後ならどうでもよい

61 :名無しさん 09/06/09 18:34 ID:p9PicT0Wrq (・∀・)ｲｲ!! (0)

きちんと閉めの言葉終わったら
切られても気にならないなぁ。
切られて気になるのはその前の話の内容次第かなと。
後切がマナーとかあるんだろうか・・・。

62 :名無しさん 09/06/09 18:39 ID:.3s7pAHbOf (・∀・)ｲｲ!! (1)

先に切る方が固定電話で、受話器を直に戻すと
相手にがちゃんという音が聞こえてるって意識してない人いるね
たまに受話器を置きつつ社内に「電話の件」を広報するところがあってだな
いろいろと筒抜けでもう微笑ましいとしか。

63 :名無しさん 09/06/09 18:48 ID:rRYzjSGq.n (・∀・)ｲｲ!! (0)

相手が企業だとこっちが切るまでずっと待つとこあるな

64 :名無しさん 09/06/09 18:48 ID:TiJMI9of18 (・∀・)ｲｲ!! (0)

問い合わせる勇気がないですが何か？

65 :名無しさん 09/06/09 18:48 ID:Ntwu8bamq0 (・∀・)ｲｲ!! (0)

思いきっりガチャギリされたらその会社の品位を疑う。

66 :名無しさん 09/06/09 18:59 ID:PHGpYWgKFj (・∀・)ｲｲ!! (3)

>>13
違うぞ
用がある方、つまり電話を掛けた方から切るのが正しい

67 :名無しさん 09/06/09 19:05 ID:zmZGb8e3XS (・∀・)ｲｲ!! (1)

それまでの相手の態度による
やる気なさそうな話し方で「がちゃん」だったらむっと来る

役所がそんな感じ

68 :名無しさん 09/06/09 19:06 ID:I1AmMX28P1 (・∀・)ｲｲ!! (1)

客商売の電話対応は大事ですね。
電話以外にも色々な接客方法を勉強しているお店には、又行こうかと思います。

69 :名無しさん 09/06/09 19:09 ID:YUiHcHcLNC (・∀・)ｲｲ!! (1)

口下手でよくどもるので、電話なんてまともに掛けられないな…
前PCがイカレた時にサポートに問い合わせるだけでもｶﾞｸﾌﾞﾙモノだった

70 :名無しさん 09/06/09 19:09 ID:6FDSzF-Ydh (・∀・)ｲｲ!! (1)

電話対応の内容が普通なら切り方くらい気にしないよ

71 :名無しさん 09/06/09 19:10 ID:QuYxCc30pl (・∀・)ｲｲ!! (0)

受話器を置いて切らないで、指で静かに押して切ると
ガチャ切りにならないよ
マナー講習でやったなぁ・・ﾅﾂｶｼｽ

72 :名無しさん 09/06/09 19:15 ID:VjGogdR8S0 (・∀・)ｲｲ!! (0)

久しぶりにマナーに関する本を読んでみた
オフィスの場合は、先方が電話を切ってからこちらが切るのが常識らしい

73 :名無しさん 09/06/09 19:21 ID:o-.DajOzvo (・∀・)ｲｲ!! (-2)

エスパー対決でNTT大儲けの巻。

74 :名無しさん 09/06/09 19:27 ID:tvfv2aptFr (・∀・)ｲｲ!! (-1)

テレ朝のことかー

75 :名無しさん 09/06/09 19:29 ID:fZ-ap1cScq (・∀・)ｲｲ!! (0)

先に切る切らない以前に裏原界隈の店とか問い合わせに鼻で笑う所とかあるから困る

76 :名無しさん 09/06/09 19:34 ID:7g51APleSj (・∀・)ｲｲ!! (0)

別に先に切ってもいいけどその直前の内容次第だな･･･。
さすがに用件だけ聞いていきなり切られるのはちょっとねｗ

77 :名無しさん 09/06/09 19:36 ID:k19xqtg3fF (・∀・)ｲｲ!! (2)

コールセンターで働いてる。
携帯で切るのを忘れてるのか、会話が終わったその内容を「○○できないんだってー。どーするー？」
みたいに一緒にいる人に話してるのが筒抜けで、でもこっちからは切れなくて困ることがある。
そんな時でも、切ってくれるまではひたすら待機。仕事の電話ってそういうもんじゃね？

78 :名無しさん 09/06/09 19:42 ID:QWsGUc6jfn (・∀・)ｲｲ!! (0)

会社のマナー研修で３秒は待てと言われた。

79 :名無しさん 09/06/09 19:46 ID:A0MMDV1S8M (・∀・)ｲｲ!! (0)

企業であればどんな場合でも客が切るのを待つのが基本だけど、
そうでなければどちらでも良いですよ。

80 :名無しさん 09/06/09 19:51 ID:AoYHLLBqZN (・∀・)ｲｲ!! (0)

切るタイミングは、相手とほぼ同時なことが多い。何でだろう。

81 :名無しさん 09/06/09 19:52 ID:nshH_6SRYV (・∀・)ｲｲ!! (1)

ずーっと切らないってのもある意味プレッシャーだし、
受話器を叩きつけて切るとかじゃなければ問題ない。

失礼しますなど締めの挨拶をして数秒後に静かに切る、が私的には理想かな。

82 :名無しさん 09/06/09 19:58 ID:xD4Dm.k-Jr (・∀・)ｲｲ!! (0)

切るタイミングも困るけど、最後に言う言葉も困る

83 :名無しさん 09/06/09 20:11 ID:Kl5.9B7ImC (・∀・)ｲｲ!! (0)

電話の内容がマトモなら不快には思わないけど
「客より先に切るなって教育されてないのかなー」とは思う

84 :名無しさん 09/06/09 20:11 ID:iJPcoJUBNu (・∀・)ｲｲ!! (1)

明らかに向こう側が早く、なおかつ、ガチャ切りされたら
かなり印象は悪い。

85 :名無しさん 09/06/09 20:27 ID:RAp0GT2n7f (・∀・)ｲｲ!! (0)

どっちが先に切るかは気にならないけど
要件終わって即効で切られると印象悪いよね
締めの挨拶があって一拍置いて切るのが礼儀でしょ
人間関係ってこういうのきっちりしてるかしてないかで大きく変わるよね

86 :名無しさん 09/06/09 20:31 ID:sxHhbiNWta (・∀・)ｲｲ!! (0)

ガチャ切りでさえなければいいよ。
むしろそんなんばっかしっかりしてて何聞いても「わからない、知らない、小麦粉か何かだ」言う奴の方が嫌だ。

87 :名無しさん 09/06/09 20:37 ID:N.ASJmosok (・∀・)ｲｲ!! (0)

事務職・受付・サービス業の常識として、先には切らない。

客の立場で電話をかけて、先に切られたら
常識の無い会社（社員）だなと思う。

88 :名無しさん 09/06/09 20:38 ID:BfSPOeXlKa (・∀・)ｲｲ!! (0)

当然のマナーですね。

89 :名無しさん 09/06/09 20:51 ID:g4PJ69OnUf (・∀・)ｲｲ!! (1)

この程度でイライラしてる奴はカルシウム不足だろ。牛乳にほうれん草でも入れて飲んでろ

90 :名無しさん 09/06/09 21:06 ID:o-.DajOzvo (・∀・)ｲｲ!! (-2)

>>87
お前は先に切らないわけだな。
で、相手も先に切らないわけだ。

アキレスと亀方式でNTT大儲けだな。