2009年6月10日 1時55分終了#34008 [文化] 電話対応

ID:EGpgWAcCO, (・∀・)ｲｲ!! (20)

自分が客としてお店に問い合わせ電話した時に
相手に先に電話を切られたら、そのお店（その担当者）に対しての
印象は悪くなる？ならない？

細かい条件言い出したらキリが無いから
大体身近な状況で考えてくれ。

1	悪くなる	1604	(32.1%)
2	変わらない（何も思わない）	2585	(51.7%)
3	むしろ良くなる	159	(3.2%)
4	そんな事気づく方がおかしい	372	(7.4%)
5	問い合わせする服が無い	280	(5.6%)
無視		2

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65 :名無しさん 09/06/09 18:48 ID:Ntwu8bamq0 (・∀・)ｲｲ!! (0)

思いきっりガチャギリされたらその会社の品位を疑う。

66 :名無しさん 09/06/09 18:59 ID:PHGpYWgKFj (・∀・)ｲｲ!! (3)

>>13
違うぞ
用がある方、つまり電話を掛けた方から切るのが正しい

67 :名無しさん 09/06/09 19:05 ID:zmZGb8e3XS (・∀・)ｲｲ!! (1)

それまでの相手の態度による
やる気なさそうな話し方で「がちゃん」だったらむっと来る

役所がそんな感じ

68 :名無しさん 09/06/09 19:06 ID:I1AmMX28P1 (・∀・)ｲｲ!! (1)

客商売の電話対応は大事ですね。
電話以外にも色々な接客方法を勉強しているお店には、又行こうかと思います。

69 :名無しさん 09/06/09 19:09 ID:YUiHcHcLNC (・∀・)ｲｲ!! (1)

口下手でよくどもるので、電話なんてまともに掛けられないな…
前PCがイカレた時にサポートに問い合わせるだけでもｶﾞｸﾌﾞﾙモノだった

70 :名無しさん 09/06/09 19:09 ID:6FDSzF-Ydh (・∀・)ｲｲ!! (1)

電話対応の内容が普通なら切り方くらい気にしないよ

71 :名無しさん 09/06/09 19:10 ID:QuYxCc30pl (・∀・)ｲｲ!! (0)

受話器を置いて切らないで、指で静かに押して切ると
ガチャ切りにならないよ
マナー講習でやったなぁ・・ﾅﾂｶｼｽ

72 :名無しさん 09/06/09 19:15 ID:VjGogdR8S0 (・∀・)ｲｲ!! (0)

久しぶりにマナーに関する本を読んでみた
オフィスの場合は、先方が電話を切ってからこちらが切るのが常識らしい

73 :名無しさん 09/06/09 19:21 ID:o-.DajOzvo (・∀・)ｲｲ!! (-2)

エスパー対決でNTT大儲けの巻。

74 :名無しさん 09/06/09 19:27 ID:tvfv2aptFr (・∀・)ｲｲ!! (-1)

テレ朝のことかー

75 :名無しさん 09/06/09 19:29 ID:fZ-ap1cScq (・∀・)ｲｲ!! (0)

先に切る切らない以前に裏原界隈の店とか問い合わせに鼻で笑う所とかあるから困る

76 :名無しさん 09/06/09 19:34 ID:7g51APleSj (・∀・)ｲｲ!! (0)

別に先に切ってもいいけどその直前の内容次第だな･･･。
さすがに用件だけ聞いていきなり切られるのはちょっとねｗ

77 :名無しさん 09/06/09 19:36 ID:k19xqtg3fF (・∀・)ｲｲ!! (2)

コールセンターで働いてる。
携帯で切るのを忘れてるのか、会話が終わったその内容を「○○できないんだってー。どーするー？」
みたいに一緒にいる人に話してるのが筒抜けで、でもこっちからは切れなくて困ることがある。
そんな時でも、切ってくれるまではひたすら待機。仕事の電話ってそういうもんじゃね？

78 :名無しさん 09/06/09 19:42 ID:QWsGUc6jfn (・∀・)ｲｲ!! (0)

会社のマナー研修で３秒は待てと言われた。

79 :名無しさん 09/06/09 19:46 ID:A0MMDV1S8M (・∀・)ｲｲ!! (0)

企業であればどんな場合でも客が切るのを待つのが基本だけど、
そうでなければどちらでも良いですよ。

80 :名無しさん 09/06/09 19:51 ID:AoYHLLBqZN (・∀・)ｲｲ!! (0)

切るタイミングは、相手とほぼ同時なことが多い。何でだろう。

81 :名無しさん 09/06/09 19:52 ID:nshH_6SRYV (・∀・)ｲｲ!! (1)

ずーっと切らないってのもある意味プレッシャーだし、
受話器を叩きつけて切るとかじゃなければ問題ない。

失礼しますなど締めの挨拶をして数秒後に静かに切る、が私的には理想かな。

82 :名無しさん 09/06/09 19:58 ID:xD4Dm.k-Jr (・∀・)ｲｲ!! (0)

切るタイミングも困るけど、最後に言う言葉も困る

83 :名無しさん 09/06/09 20:11 ID:Kl5.9B7ImC (・∀・)ｲｲ!! (0)

電話の内容がマトモなら不快には思わないけど
「客より先に切るなって教育されてないのかなー」とは思う

84 :名無しさん 09/06/09 20:11 ID:iJPcoJUBNu (・∀・)ｲｲ!! (1)

明らかに向こう側が早く、なおかつ、ガチャ切りされたら
かなり印象は悪い。

85 :名無しさん 09/06/09 20:27 ID:RAp0GT2n7f (・∀・)ｲｲ!! (0)

どっちが先に切るかは気にならないけど
要件終わって即効で切られると印象悪いよね
締めの挨拶があって一拍置いて切るのが礼儀でしょ
人間関係ってこういうのきっちりしてるかしてないかで大きく変わるよね

86 :名無しさん 09/06/09 20:31 ID:sxHhbiNWta (・∀・)ｲｲ!! (0)

ガチャ切りでさえなければいいよ。
むしろそんなんばっかしっかりしてて何聞いても「わからない、知らない、小麦粉か何かだ」言う奴の方が嫌だ。

87 :名無しさん 09/06/09 20:37 ID:N.ASJmosok (・∀・)ｲｲ!! (0)

事務職・受付・サービス業の常識として、先には切らない。

客の立場で電話をかけて、先に切られたら
常識の無い会社（社員）だなと思う。

88 :名無しさん 09/06/09 20:38 ID:BfSPOeXlKa (・∀・)ｲｲ!! (0)

当然のマナーですね。

89 :名無しさん 09/06/09 20:51 ID:g4PJ69OnUf (・∀・)ｲｲ!! (1)

この程度でイライラしてる奴はカルシウム不足だろ。牛乳にほうれん草でも入れて飲んでろ

90 :名無しさん 09/06/09 21:06 ID:o-.DajOzvo (・∀・)ｲｲ!! (-2)

>>87
お前は先に切らないわけだな。
で、相手も先に切らないわけだ。

アキレスと亀方式でNTT大儲けだな。

91 :名無しさん 09/06/09 21:10 ID:vnvrVVQzDv (・∀・)ｲｲ!! (0)

電話応対勤務経験があると常識と思ってしまう。
一般ではあんまり気にする人居ないとも思う。

そしていざ自分が客になった時に、
つい癖で電話切らずに待ってしまって御見合い状態。

92 :名無しさん 09/06/09 21:10 ID:N.ASJmosok (・∀・)ｲｲ!! (1)

>>90
客の立場で電話をかけて、電話を終える際は、
相手よりも先に切ってあげることが親切な行為であると自認しております。

93 :名無しさん 09/06/09 21:15 ID:t6Ogb95Kep (・∀・)ｲｲ!! (0)

客が先に切るのが基本

94 :名無しさん 09/06/09 21:38 ID:Ogm-wMmNml (・∀・)ｲｲ!! (0)

悪くなる、と答えて何だけど、
冷静に考えたら、必要要件終わったらとっとと切っているし（仕事の電話応対で）
切られることに特に何も考えていなかった。　　ｗ

95 :名無しさん 09/06/09 21:49 ID:v2gUYGl9zy (・∀・)ｲｲ!! (2)

手荒に即ガチャン！って切られたら印象は悪くなるなあ。
客だとしてもそういう風にはしたくないからいつもゆっくり切ってる。
だから静かにゆっくりめに先に切られる分にはなんとも思わない。

96 :名無しさん 09/06/09 22:36 ID:d9PiHpWS.z (・∀・)ｲｲ!! (0)

かけた方が切るのが基本だと思ってる

97 :74 09/06/09 22:42 ID:tvfv2aptFr (・∀・)ｲｲ!! (-2)

今気付いた朝日新聞だったー

98 :名無しさん 09/06/09 22:51 ID:P6iKLsNUF, (・∀・)ｲｲ!! (0)

電話越しはいつも全裸だからどうでもよかばい

99 :名無しさん 09/06/09 22:58 ID:ue1qDXuhUd (・∀・)ｲｲ!! (0)

>>66
全く交流のない店などへの電話とかならいいんだけど
それなりに知った相手だと自分の用件言うだけ言って切るのも抵抗が…
自分だけかな

100 :名無しさん 09/06/09 23:20 ID:xfACykAWdX (・∀・)ｲｲ!! (0)

目上の人が切り終わるのを待つのが社会のルール。

そんなもんに従いたくないけどな。先に切られても何も思わないし。

101 :名無しさん 09/06/09 23:27 ID:7kkkyE0bj_ (・∀・)ｲｲ!! (2)

サービス業やってます
基本相手が切るのを待つのだけど、たまにその切るまでが妙に長い客がいるから大変だ
そこまで時間かけられると、逆にこちらから切らないと申し訳ないという気持ちになるｗ

102 :名無しさん 09/06/09 23:30 ID:G7mBUXjuG4 (・∀・)ｲｲ!! (2)

会社対会社で対得意先とかだと、「失礼いたします」で静かに切る、でOKだと思うけど
会社対個人消費者で「ありがとうございました」ガチャはないと思う
仕事でお互いそこそこ交流があり気心知れてる相手だと別に気にならないけど
完全お客様の消費者に対して（しかも一期一会の）電話を切るまで待てないようじゃたかが知れてるとは思う
前者だと言い忘れがあっても掛けなおせるけど、後者だと別の人に最初から説明しないといけないし
っていうか、個人として店に電話して先に切られた場合に、静かに切ってもらったことがない
下手したら他の従業員との会話とか聞こえることもあるぞ

103 :名無しさん 09/06/10 00:08 ID:4SGQ3XMLpY (・∀・)ｲｲ!! (1)

自分から切るのが苦手だｗ
接客業やったときに、お客さんが切るまで待つ苦痛を知ってからは
なるべく自分から切るようにはしてるけど
未だに切るタイミングがわかんねｗ

104 :名無しさん 09/06/10 00:12 ID:MBy4NCdQCl (・∀・)ｲｲ!! (0)

掛けた側から切るのがマナーだったように思うけど、まあどっちでも気にならんよ。

105 :名無しさん 09/06/10 00:26 ID:4Z,fnk2zuL (・∀・)ｲｲ!! (0)

先に切られることはそんなに気にしたことはないけど、前に
「御社に××の在庫はありま・・・」「ありません」
って被せるように回答されたことが不愉快だった経験がある。
言い終わる前に答えるのってどうよ。
あと、こっちが話してる間中「はいはいはいはい」ってひっきりなしに
「はい」って言う奴はイライラする。

106 :名無しさん 09/06/10 00:41 ID:SmuZFOck9w (・∀・)ｲｲ!! (1)

先にお店側が電話切ったら、客が「あっそういえばアレは〜」って言うチャンスを逃しちゃうじゃないか。

107 :名無しさん 09/06/10 00:41 ID:rU..4gyUga (・∀・)ｲｲ!! (1)

電話中は丁寧な受け答えされて「失礼します」で終わったのに、
最後にすばやく「かちゃ」と受話器を置かれたことによって、
あ、そんなに切りたかったのか、それまでの対応は形だけか、
と思ってしまった。

108 :名無しさん 09/06/10 00:44 ID:JJSF5Zsbb4 (・∀・)ｲｲ!! (1)

こんなの気にするのクレーマーくらいだよね

109 :名無しさん 09/06/10 00:44 ID:JSyJqHnF64 (・∀・)ｲｲ!! (1)

> 問い合わせする服が無い
電話なんだし全裸でもかまわんだろ

110 :名無しさん 09/06/10 01:19 ID:dk6a7AGWem (・∀・)ｲｲ!! (0)

自分が商売人なら後から切ったほうが、お客を気遣ってる気がするな。
感覚の問題なんだろうけど。まぁひどいヤツはもっといるからこの
程度で気にしてたら気がめいるがな。

111 :名無しさん 09/06/10 01:28 ID:w_GzMQeG30 (・∀・)ｲｲ!! (0)

やばい。
「問い合わせする服がない」にするの忘れたOrz

112 :名無しさん 09/06/10 01:38 ID:Nf-u5PsiVD (・∀・)ｲｲ!! (0)

客が先に切ったらそれこそ不快に思うんじゃないか？と私は思う

113 :名無しさん 09/06/10 02:00 ID:Ud1O-6.D,G (・∀・)ｲｲ!! (-1)

日本だけなのか、世界的なものなのか知らないけど、
そんな慣習があるなんて知らなかった。

相手からの連絡の漏れを防ぐなど、情報伝達の合理性の理由により、
会話の終了の了解を確認するまで電話を切らないということなら別だけど、

会話の終了の了解を確認した後も、相手の感情を気にして、
相手が切るまで電話を切るのを待つのなら
時間の資源の無駄遣いだな。

114 :名無しさん 09/06/10 12:30 ID:HwUkgKkikF (・∀・)ｲｲ!! (1)

年齢とのクロス
http://find.2ch.net/enq/cross.php?X=34008&Y=15599&RATIO

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